Política de Reembolso

Queremos garantir que nossos clientes tenham uma experiência de compra satisfatória e se sintam seguros em relação às suas compras conosco. Por isso, desenvolvemos uma política de devolução clara e transparente que abrange cancelamento de pedidos, devoluções após entrega e trocas. Leia atentamente os seguintes termos:

1. Cancelamento do Pedido

1.1. O cliente tem o direito de cancelar o pedido em até 24 horas úteis após a compra. Para solicitar o cancelamento, entre em contato com o nosso atendimento via WhatsApp o mais breve possível. Caso ultrapasse as 24 horas úteis, não será possível efetuar o cancelamento.

1.2. Caso o produto já tenha sido enviado, o cancelamento não será possível. Nesse caso, você poderá optar pelo processo de devolução conforme descrito abaixo.

2. Devolução após Entrega

2.1. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra após receber o produto, aceitamos devoluções dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

2.2. O produto deve ser devolvido na embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso ou danos.

2.3. Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp. Forneceremos as instruções detalhadas para o procedimento.

2.4. Após recebermos o produto devolvido e verificarmos sua condição, efetuaremos o reembolso do valor pago. O prazo do estorno varia conforme o método de pagamento e a operadora do cartão (em média de 3 a 12 dias úteis).

2.5. A Zello Joias assume os custos de envio da devolução, fornecendo uma etiqueta de postagem gratuita para o cliente.

3. Trocas

3.1. Caso queira trocar o produto por outro modelo ou cor, siga o mesmo procedimento de devolução descrito na seção 2.

3.2. Após recebermos e verificarmos o produto, faremos a troca pelo novo item solicitado. Se houver diferença de valor, ajustaremos o pagamento ou reembolsaremos a diferença.

3.3. Os custos de envio para a troca são de responsabilidade do cliente.

4. Condições Gerais

4.1. Não aceitaremos devoluções ou trocas de produtos que não estejam em conformidade com esta política.

4.2. Caso o produto apresente defeitos de fabricação, ele estará coberto pela garantia legal. Entre em contato conosco para providenciarmos a troca ou reparo, conforme previsto em lei.

4.3. Produtos danificados por mau uso, negligência ou acidentes não serão aceitos para devolução, troca ou cobertura da garantia.

5. Trocas e Devoluções – Procedimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato por:
📧 E-mail: contato@usezello.com
📱 WhatsApp: (47) 99747-5427

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Após confirmação, será gerada uma etiqueta de postagem nos Correios.

• O prazo para solicitar é de até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens do pedido.

• Caso seja identificado uso indevido do produto, o item será reenviado ao cliente sem direito a reembolso.

6. Prazos

• Trocas: até 7 dias após o recebimento do produto.

• Devoluções: o prazo para conclusão do reembolso começa a contar a partir do envio do comprovante de postagem. Será encaminhada uma carta de estorno ao cliente após finalização do processo.

7. Produtos com Defeito ou Tamanho Incorreto

7.1. Trocas são aceitas em casos de defeito de fabricação ou envio de tamanho incorreto.

7.2. Após solicitação, a etiqueta de postagem será enviada em até 7 dias úteis.

7.3. Em caso de defeito dentro de 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato via e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e fotos do defeito.

7.4. O produto será analisado:

• Se constatado defeito de fabricação → enviaremos uma nova peça ou geraremos um crédito para nova compra.

• Se não for constatado defeito → o mesmo produto será devolvido ao cliente, sendo necessário pagar o frete.

A Zello Joias reserva-se o direito de não aceitar a troca caso os requisitos acima não sejam cumpridos.